ALGEMENE VOORWAARDEN
The Hair.Lab | The Hair.Spa
1. TOEPASSELIJKHEID
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst tussen The Hair.Lab en/of The Hair.Spa en de klant.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk of elektronisch zijn overeengekomen.
Kennelijke fouten of vergissingen op de website, in communicatie of publicaties binden The Hair.Lab en The Hair.Spa niet.
2. TARIEVEN EN BETALING
Alle behandelingen worden uitgevoerd tegen de tarieven zoals vermeld op de website.
Indien een prijs niet vooraf expliciet is besproken, wordt verondersteld dat de klant bekend is met de geldende tarieven.
Een samengestelde prijsopgave verplicht The Hair.Lab of The Hair.Spa niet tot het uitvoeren van een gedeelte van de behandeling tegen een evenredig deel van de prijs.
Betaling dient direct na de behandeling te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.
3. AANSPRAKELIJKHEID EN GEZONDHEID
The Hair.Lab en The Hair.Spa voeren behandelingen uit volgens de geldende professionele standaarden en maken gebruik van kwalitatieve producten en materialen.
De klant is verplicht om voorafgaand aan de behandeling alle relevante informatie te verstrekken, waaronder maar niet beperkt tot:
- medicijngebruik
- allergieën
- medische behandelingen
- gebruik van henna of metaalhoudende producten
Indien deze informatie niet (volledig) wordt verstrekt, kan geen aansprakelijkheid worden aanvaard voor eventuele schade of ongewenste resultaten.
The Hair.Lab en The Hair.Spa zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:
- het niet opvolgen van advies
- onjuiste of onvolledige informatie van de klant
- externe factoren buiten de behandeling
Indien de klant aandringt op een behandeling tegen het gegeven advies in, behouden The Hair.Lab en The Hair.Spa zich het recht voor:
- de behandeling te weigeren, of
- een eigen risico verklaring te laten ondertekenen
4. KLACHTEN
Indien een klant ontevreden is over een behandeling, dient dit binnen 7 dagen na de behandeling gemeld te worden.
De klant dient The Hair.Lab of The Hair.Spa de gelegenheid te geven om de klacht op te lossen door middel van een passende herstelbehandeling.
Restitutie van betaalde behandelingen is uitgesloten.
5. ONLINE AGENDA, ANNULERINGEN EN NO-SHOW
Afspraken worden beheerd via het online boekingssysteem en kunnen daar worden geannuleerd of verzet. Telefonisch annuleren is ook mogelijk.
Annuleren of verzetten:
- Tot 24 uur voorafgaand aan de afspraak: kosteloos
- Binnen 24 uur: 50% van de behandeling wordt in rekening gebracht
- Niet verschijnen / te laat: 100% van de behandeling wordt in rekening gebracht
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om afspraken tijdig te annuleren of te verzetten.
Herinneringsmails worden als extra service verstuurd. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het nakomen van afspraken.
Indien kosten voortvloeien uit een no-show of late annulering, behouden The Hair.Lab en The Hair.Spa zich het recht voor deze kosten te innen.
6. MEMBERSHIPS (ABONNEMENTEN)
6.1 Algemeen
Memberships van The Hair.Lab zijn ontwikkeld voor structureel haaronderhoud en styling op hoog niveau.
Alle memberships zijn:
- Persoonsgebonden en niet overdraagbaar
- Maandelijks actief en automatisch verlengd
- Alleen geldig op afspraak
Niet-gebruikte behandelingen vervallen aan het einde van de maand en kunnen niet worden meegenomen naar een volgende periode.
Het combineren van acties of andere kortingen is niet mogelijk, met uitzondering van de productkorting binnen het membership.
6.2 MEMBERSHIP BASIC
Het Membership Basic is geschikt voor klanten die hun haar op regelmatige basis willen onderhouden.
Inbegrepen:
- Maximaal 2 knipbehandelingen per maand
Extra voordelen:
- 10% korting op stylingsproducten
6.3 MEMBERSHIP PLUS
Het Membership Plus is ontwikkeld voor klanten die frequent gebruik maken van behandelingen en styling.
Inbegrepen:
- Maximaal 4 knipbehandelingen per maand
Extra voordelen:
- 15% korting op stylingsproducten
- Voorrang bij het plannen van afspraken (priority booking)
6.4 Gebruik en voorwaarden
Voor alle memberships gelden de volgende voorwaarden:
- Behandelingen vinden uitsluitend plaats op afspraak
- Afspraken vallen onder het geldende annulerings- en no-show beleid
- Niet-gebruikte behandelingen vervallen automatisch
- Het membership geeft recht op behandelingen, geen garantie op beschikbaarheid zonder reservering
Misbruik van het membership, waaronder overmatig annuleren, structureel niet verschijnen of onredelijk gebruik, kan leiden tot onmiddellijke beëindiging zonder recht op restitutie.
6.5 Totstandkoming
Een membership komt tot stand na:
- registratie via de website
- succesvolle eerste betaling
Na activatie wordt het bedrag maandelijks automatisch geïncasseerd.
6.6 Duur en opzegging
Memberships zijn maandelijks opzegbaar.
Voor kleur-memberships geldt een minimale looptijd van 3 maanden, vanwege het karakter van kleurbehandelingen en het gewenste behandelresultaat.
Opzegging dient vóór de volgende incassoperiode te worden doorgegeven via de website of per e-mail.
6.7 Betaling en kosten
Betaling vindt plaats via automatische incasso.
Bij:
- no-show → €17,50 compensatiekosten per afspraak
- mislukte incasso/stornering → €15 administratiekosten
Bij openstaande betalingen kunnen The Hair.Lab het membership tijdelijk opschorten of stopzetten.
7. UITVOERING VAN DIENSTEN
The Hair.Lab en The Hair.Spa zullen behandelingen uitvoeren volgens de eisen van goed vakmanschap.
Indien een klant zich ongepast gedraagt of de uitvoering belemmert, kan de behandeling worden geweigerd of beëindigd zonder recht op restitutie.
8. AANVULLENDE VOORWAARDEN THE HAIR.SPA
De volgende voorwaarden gelden specifiek voor behandelingen binnen The Hair.Spa.
Behandelingen zijn gericht op ontspanning, verzorging en hoofdhuidverbetering en worden uitgevoerd op basis van professioneel advies.
Resultaten kunnen per persoon verschillen en worden niet gegarandeerd.
De klant is verplicht om vooraf alle relevante gezondheidsinformatie te delen.
Klachten dienen binnen 48 uur gemeld te worden.
The Hair.Spa is niet aansprakelijk voor gevolgen indien:
- adviezen niet worden opgevolgd
- informatie wordt verzwegen
Behandelingen kunnen worden geweigerd of gestopt indien veiligheid of geschiktheid niet kan worden gegarandeerd.
9. HERROEPINGSRECHT (ONLINE AANKOPEN)
Bij online afgesloten memberships heeft de klant het recht om binnen 14 dagen te herroepen.
Indien in deze periode al gebruik is gemaakt van een behandeling, worden de kosten hiervan verrekend.
10. SLOTBEPALINGEN
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.